Sol·licituds

Per fer una comanda a Biopanaderia pots afegir a la cistella tots els articles que vulguis a la pàgina de la cistella de la compra polsant el botó Afegir al CISTELL, seguidament vés al procés de compra utilitzant la icona del carretó de la compra i polsant al botó CAIXA comprova els articles que has afegit. Si tens un codi de descompte, afegeix-lo durant el procés de compra al quadre corresponent prem el botó USAR. A continuació, fes clic al botó "Continuar amb enviaments". Encara pots editar la teva comanda fins al final del procés de pagament, per això disposes d'enllaços de situació sota el logotip de Biopanadería, o bé de botons per tornar a la pantalla anterior. Després d'especificar les vostres dades, seleccioneu el vostre mètode de pagament preferit. En fer clic al botó "Continuar amb el pagament", la comanda es completarà i rebràs un correu electrònic de confirmació. La comanda es processa una vegada que el pagament ha estat notificat a Biopanaderia.

No, no cal registrar-se a Biopanaderia per fer una comanda. En cas de no estar registrat pots realitzar la teva comanda igualment. Únicament serà necessari emplenar totes les dades requerides cada vegada que facis una compra, entre elles un número mòbil de contacte per mantenir-te al corrent de les actualitzacions de l'enviament i que el transportista pugui posar-se en contacte en cas de necessitar-ho.

Des de Biopanadería recomanem que l'usuari es registri per aconseguir una millor experiència de compra, ja que disposarà d'un espai personal on gestionar totes les dades, incloses les adreces més habituals de lliurament. També podreu veure les comandes que vagi realitzant i podrà repetir el que desitgi sense necessitat de refer el carretó amb els seus productes preferits.

No, no és possible modificar una comanda una vegada confirmada, ja que es processa automàticament.

Si per qualsevol motiu vols cancel·lar la teva comanda, escriu-nos el més aviat possible utilitzant el formulari de contacte El truca'ns per procedir a la cancel·lació del mateix. Això no obstant, si la comanda ja ha sortit de l'obrador es procedirà com si fos una devolució.

Mètodes de pagament

Biopanaderia té disponibles diferents mètodes de pagament, entre els quals els més utilitzats com Shop Pay, GPay, PayPal o Targeta de Crèdit.

Enviament

L'enviament és gratuït per a comandes que superin els 35€.
A les comandes que no arribin a aquest import se'ls aplicarà un càrrec de 4,9€ IVA inclòs per a enviaments dins de la Península d'Espanya i Portugal.

El lliurament de la teva comanda es realitzarà a través dels millors serveis de missatgeria disponibles al mercat. Tan aviat com tingueu constància de la comanda, podreu utilitzar el número de seguiment per consultar l'estat de l'enviament.

Per a la Península Ibèrica el termini de lliurament aproximat és de 24/48 hores en dies feiners, des que confiem la comanda al transportista. El termini mitjà de preparació de comandes és entre 24 i 48 hores. 
En cas d'elaborats que puntualment es quedin sense estoc, es demoraran 24/48 hores de marge a les indicades anteriorment, per incloure el procés de producció de productes fets per a vostè des de l'obrador a casa seva. Si la comanda es realitza en dissabtes, diumenges o festius (nacionals o locals) la comanda serà tramitada el primer dia laborable posterior al dia de realització de la comanda. Per a altres destinacions pots consultar tant la Política d'Enviament i Política de reemborsament, com els Termes del Servei. En cas de trencament d´estoc, contactarem amb tu immediatament.

Totes les comandes realitzades a www.biopanaderia.com tenen un tracking o número de seguiment que serà facilitat en fer l'enviament i pots conèixer a través de qualsevol dels canals de comunicació establerts pel nostre lloc web.

A través del número de seguiment, que serà activat per l'empresa de repartiment, sempre sabrà l'estat del vostre paquet. Si no és a casa, el repartidor sol deixar un avís i torna l'endemà; si el client no està disponible novament, els articles enviats romandran a l'agència de transport per un temps limitat esperant a ser recollit pel client. Si s'excedeix aquest termini, els articles es retornen i les despeses d'emmagatzematge
i els productes que s'hagin fet malbé o caducat es carreguen al client.

Si l'embalatge està lleugerament danyat, feu una foto abans d'obrir-lo, seguidament podeu acceptar els productes i comprovar-ne la integritat un cop obert l'empaquetat. Si la mercaderia no està en perfectes condicions, si us plau, envieu-nos algunes imatges dels productes del vostre interior en un termini de 24 hores. Biopanaderia es compromet a fer una revisió del cas per trobar una fàcil i ràpida solució. Per a la devolució, utilitzeu la mateixa caixa protectora on va rebre la seva comanda.

Si vols rebre la comanda en una adreça diferent a la de facturació (lloc de treball, casa d'un familiar o amic, domicili de vacances, etc.), pots fer-ho indicant les dades d'enviament desitjades a la secció DIRECCIÓ D'ENVIAMENT.
També podeu desar les diferents adreces al vostre espai personal per utilitzar-les quan ho desitgeu.

Actualment realitzem enviaments a Península, Balears, Canàries, Ceuta, Melilla i Portugal (excepte Illes Portugueses).
En qualsevol cas, si estàs interessat en aquesta opció pots posar-te en contacte amb nosaltres utilitzant el nostre formulari de contacte i sol·licitar-nos informació sobre això.

Devolucions i reemborsament

En el cas que no estiguis totalment satisfet, t'oferim 10 dies laborables de dret a devolucions i canvis en articles que no hagin estat usats ni desprecintats i l'envàs dels quals estigui en perfectes condicions i que compleixin les nostres polítiques. Per fer una devolució podeu consultar el procediment tant a l'apartat de Política d'Enviament i Política de reemborsament, com als Termes del Servei.
La devolució és gratuïta sempre que el producte estigui en mal estat o hagi rebut un producte no sol·licitat. Per això, et facilitaran una instrucció de devolució i tindràs l'opció que el reculli el nostre servei de missatgeria a l'adreça indicada o enviar-lo tu mateix utilitzant la companyia de transport que més et convingui.

Si, quan un producte estigui en mal estat, per haver rebut un producte incorrecte, t'oferim 10 dies naturals de dret a devolucions en productes que no hagin estat usats ni desprecintats i l'envàs dels quals estigui en perfectes condicions, seguint en tot cas la nostraPolítica de reemborsament.

El reemborsament serà processat a través del mètode de pagament utilitzat per fer les comandes.

Maneig website Biopanaderia.com

Per obrir un compte a Bioandelos.com tan sols has de prémer al MEU COMPTE i després a CREAR COMPTE. Empleneu el formulari amb el vostre Nom, Cognoms, Email i una contrasenya. Després prem a CREAR EL MEU COMPTE.
El sistema us guiarà perquè pugui finalitzar el registre correctament.

Si heu oblidat la contrasenya, només heu de fer clic a “Recuperar contrasenya”, sota el botó ENTRAR. El sistema us guiarà perquè pugueu accedir correctament.

Prepara la teva comanda tal com t'indiquem a la pregunta Com faig una comanda a Bioandelos?

Un cop hagis triat tots els productes que vulguis,
vés al procés de compra utilitzant la icona del carretó de la compra i fent clic al botó CAIXA comprova els articles que has afegit. A aquesta pantalla disposes d'un requadre per afegir el codi de descompte. Afegeix-ho durant el procés de compra al quadre corresponent i prem el botó USAR. 

Ja tens afegit el cupó descompte i pots continuar amb el procés de compra.

Tingues en compte que només pots fer servir un cupó per comanda.

Si estàs registrat i tens compte a Biopanadería, pots rebre alguna vegada un email, sms o WhatsApp amb un enllaç per utilitzar un cupó de descompte. Si reps lenllaç, és molt fàcil dusar. L'únic que has de fer és punxar a l'enllaç, que et portarà a la nostra web www.biopanaderia.com amb el cupó ja introduït a la teva cistella. Fes la compra com t'indiquem a la pregunta Com faig una comanda a Biopanadería? i quan tinguis tots els productes que vols comprar, vés a la cistella i prem el botó CAIXA. A la pantalla inicial del procés de pagament veuràs que el teu cupó ja està introduït a la teva cistella. Ja només has de continuar i acabar el procés de pagament.

Recorda que només pots fer servir un cupó per comanda.

Sobre els elaborats de Biopanadería

Tots els elaborats frescos i secs de Biopanadería i els ingredients envasats tenen una data de consum preferent, ja que quan arriba la data indicada a l'etiqueta, pot ser que el producte segueixi en condicions òptimes de consum.

Per a més informació, visita l'article del nostre bloc Dates de consum en fleca, pastisseria i rebosteria ecològica de Biopanaderia dedicat a aquest tema.

Per respondre aquesta pregunta visita l'article del nostre bloc on expliquem Com conservar els elaborats frescos de Biopanadería.

Altres preguntes d'interès

Si això passa et demanem disculpes, hauràs de contactar amb nosaltres al més aviat possible a través del formulari de contacte El truca'ns i farem tot el que estigui a la nostra mà per resoldre la incidència al més aviat possible.

Al nostre obrador no disposem d'un espai físic per a la venda i entrega de comandes, però sí que pots fer la teva comanda a Biopanadería.com i t'ho lliurarem a la direcció que tu vulguis.

Garantim la màxima serietat i fiabilitat, tant en el suport previ a la compra com en la gestió de comandes. També ens comprometem a respectar els terminis de lliurament estimats. En cas de retards imprevistos que no depenguin directament de nosaltres, l'equip de servei al client sempre us notificarà immediatament. Pots posar-te en contacte amb nosaltres 24 hores al dia i 7 dies a la setmana per correu electrònic o per WhatsApp.

Per BIOANDELOS és important l'opinió de tots els nostres clients per això si vols aportar qualsevol suggeriment pots adreçar-te a nosaltres utilitzant el formulari de contacte, o bé a través de qualsevol dels mitjans disponibles.

Atenció al client

Contacti amb nosaltres

Via telefònica o WhatsApp al

648 731 495

Envieu-nos un missatge

Envieu-nos un missatge utilitzant el nostre formulari de contacte